Se você é gerente ou tem poder de decisão dentro da empresa
que trabalha e está pensando em contratar um serviço de terceirização para
cartões benefícios com certeza já passou pela dúvida cruel de qual delas
escolher, afinal, são três empresas que brigam no mercado e que tem poucas
diferenças e a concorrência está praticamente baseada no preço puramente. As duas maiores são a Sodexo e a Alelo.
As inovações das duas empresas tem se mostrado muito
semelhantes. As duas lançaram formas de consulta de saldo e extrato
online, buscar rede credenciada na
internet, lançaram aplicativos próprios e dizem estar preocupadas em focar no
cliente final - quem realmente utiliza o cartão. Qual é a diferença do
posicionamento das duas no mercado?
A Sodexo é uma multinacional que atende 80 países. No Brasil
é o único lugar que o posicionamento foge um pouco do padrão. São 89 mil
clientes, 6,4 milhões de usuários e quase 400 mil estabelecimentos
credenciados. Ambos tem bons índices de satisfação, mas a Sodexo se mostrou
mais inclinada a escutar o que os clientes tem a dizer: as empresas que
contratam o serviço.
São vários canais de atendimento que vão desde e-mail,
telefone, site e outros que procuram estar sempre de ouvidos abertos as
reclamações e apontamentos. A empresa marcou
pontuação de 73 empresas.
Quando entrevistados a pesquisa do Estado responderam que as
empresas do ramo de benefícios de refeição ou alimentação eles têm como
objetivos de desejo. Analisando
isoladamente a satisfação do cliente
quem ainda está melhor conceituado ainda é a Alelo.
